结论：验收后首年提供合同约定范围内的免费维保，三年内继续修复可复现且归因于原交付代码的 Bug；新增功能、业务规则变化、第三方政策或接口变化、客户自行改码及运行环境问题不自动属于免费保修，必须先分类再决定责任与费用。
验收后 12 个月，按合同处理原范围缺陷、咨询与约定维护事项
验收后 36 个月，修复可复现且归因于原交付代码的 Bug
适用范围 · 滚水科技交付的定制软件项目
| 问题类型 | 典型例子 | 默认分类 | 判断证据 |
|---|---|---|---|
| 原交付 Bug | 已验收流程在受支持环境中产生错误结果 | 可复现且归因于交付代码时进入 Bug 保修 | 验收基线、复现步骤、日志和受影响版本 |
| 新增或变化需求 | 增加审批规则、报表、角色或接口 | 新增研发需求 | 变更说明、业务价值、范围和评估 |
| 第三方或环境变化 | 平台 API、系统、浏览器、证书或云政策改变 | 适应性维护，按原因和工作量评估 | 变更通知、支持矩阵和影响分析 |
| 运行事故 | 容量耗尽、账号过期、误配置、攻击或数据恢复 | 属于运维 / SLA，不自动等于代码保修 | 监控、变更记录、账号责任、备份与事故记录 |
维护类型
纠错性维护中的原交付缺陷通常适用 Bug 保修；适应性、完善性和预防性工作是否免费，取决于首年合同范围、变化原因和工作量，不能把任何修改都叫作 Bug。
消除软件现存错误，恢复正常功能运行。
适配技术与法规变化，保障合规持续运行。
优化功能、性能与体验，提升软件价值。
提前防范问题，保障系统健康稳定。
标准流程
统一入口，筛选分类，定优先级（高/中/低）录入系统。
分析需求，估算工作量、资源、时间，拟定含任务阶段的计划报审。
依计划作业，记录进展与问题，遇阻协调调整计划。
提交测试报告，质保团队按标准验收，上线并收集反馈。
配套服务
在约定维保范围内负责部署基础运行监控与告警体系，定期提供性能报告与优化建议；客户可查看云资源使用、告警记录与运维历史。
每个项目配备项目经理 + 技术负责人作为客户第一联络点，依据问题紧急程度分级响应处理。
默认以远程工单、日志和版本记录协作；需要驻场、特定覆盖时段或专属值班时另行约定。
档案管理
详细记录需求、过程、人员、时间等信息。
软件变更同步更新设计文档、用户文档、API 文档。
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